RMA (Rücksendeverwaltung) – kurz erklärt

[Andreas Kürsteiner]

Wobei unterstützt Sie das RMA-Modul von SelectLine?

• Waren strukturiert zurückführen,
• alle Stationen eines zurückgesandten Artikels dokumentieren,
• Rücksendegründe und Vorgehen dokumentieren sowie
• Auswertungen über Anzahl, Häufigkeit und Gründe von Rücklieferungen machen möchten.

Gründe für die Rücksendung von Waren?
Es gibt verschiedene Gründe und Auslöser, die eine Warenrücksendung vom Kunden zum Lieferanten erfordern, Beispiele:

• Ware falsch geliefert
• Ware falsch bestellt / gefällt nicht
• Ware bereits defekt geliefert
• Ware defekt (innerhalb/außerhalb der Garantiezeit)

Für jeden Fall ist es wichtig, die Rücklieferung zu dokumentieren und den Bezug zum Kunden, zum Artikel und evtl. zum vorhergehenden Liefer- bzw. Rechnungsbeleg herzustellen.

Die Abkürzung RMA steht für "Return Merchandise/Material Authorization", gemeint ist damit eine vom Lieferanten vergebene Kennnummer für die Warenrücksendung, die sog. Rücksendenummer. Diese Kennnummer ist notwendig, damit der Händler bzw. Lieferant die Rücksendung zuordnen kann.

Es ist ab der SelectLine-Auftrag Version 13.2.0 (ab Standard) verfügbar und kann pro Arbeitsplatz lizenziert werden.